Juhapekka Joronen
SOL Palvelut
Tervehdys Malmöstä,
Käännyn puoleenne jo helmikuussa sattuneen tapahtumaketjun johdosta.
Aikaisemmin ei ole ole ollut mahdollisuutta ottaa aikaa tätä varten, nyt on hieman. Olen menossa kuukaudeksi K-Eurooppaan, ja pysähdyn täällä Malmössä pari yötä.
Tulin juuri uimasta merestä, Malmössä on aivan fantastiset uintimahdollisuudet.
Olen Tallinnan suomalainen, asunut Kalamajassa yli viisi vuotta. Heti muuton jälkeen keväällä 2011 aloin käyttämään palveluitanne.
Hyvin meni, pääsääntöisesti, monta vuotta.
Yksi erittäin vaikea, asiakkaita haukkuva vanhempi nainen Tallinnan toimipisteessänne Maakrilla joku vuosi sitten oli töissä, mutta katosi kuvioista. Kuten arvasinkin.
Toisaalta parin rouvan kanssa on vuosien varrella saanut leppoisasti jutustellakin pyykkejä odotellessa - samalla kielitaitoa treenaten.
Viime vuonna sain tietää tuosta kanta-asiakasohjelmastanne, ja liityin siihen. Alennusta tosin luvattiin vain 5%, mutta liityin kuitenkin.
Virkailijan kopissa haastateltiin ja täytettiin jotakin lomakkeita. Kerrottiin että henkkaria näyttämällä tuon pienen alen jatkossa saisi.
Välillä kävin pesulassanne joitakin kertoja, mutta taisin aina unohtaa koko alen. Ehkä yhtä kertaa lukuunottamatta. En ole varma.
Helmikuun käynnilläni muistin kuvion, ja tiedustelin asiaa pyykkejä sisään jättäessäni.
Se nuorehko (toisiin verrattuna) virkailija otti heti totaalisen negatiivisen asenteen, aivan kuin olisin kerjäämässä jotakin.
Hän oli heti että EI! EI! EI!
Alkoi tivaamaan jotakin asiakaskorttia, jota minulla ei siis ollut.
Ohjelmaanne liittyessäni silloin viime vuonna minulle - sinänsä aikaa vieneen ja muodollisen "haastatteluprosessin" yhteydessä - todettiin tosiaankin, että mitään erityistä kanta-asiakaskorttia ei ole. Systeemi toimii henkkarilla. Pidin tätä hyvänä - erilaisia kortteja on jo ennestään kymmenittäin kannettavana.
No, nyt sitten lopulta, em. virkailijan nuivaakin nuivemman asenteen johdosta, naapurihuoneesta erikseen vielä tiedustelin alennusasiaa. En enää muista ohjattiinko minut naapurihuoneeseen, vai miten se meni.
Vasta täällä - siis VASTA täällä - selvisi, että nyt ilmeisesti teillä olikin jonkinlainen asiakaskortti.
Käsitin kuitenkin asian niin, että tuon asiakaskortin saisi vain Eestin ID -kortilla - sitä minulla ei ole (eikä muuten tulekaan, mikäli se minusta riippuu).
Eli yhtä tyhjän kanssa, koko prosessi.
Aivan turhaa ajan ja energian tuhlausta, alusta loppuun asti.
...
No, sitten laittamaan pyykkiä koneisiin.
Siinäkin oli hässäkkää.
Pyykkiä oli niin paljon, etteivät ne mahtuneet yhteen masiinaan.
Em. nuoremman naisvirkailijan negatiivisesta, totaalisen yhteistyöhaluttomasta asenteesta johtuen loppupelissä kävi kuitenkin niin, että pyykkini eivät mahtuneet edes kahteen koneeseen.
Olisivat kyllä mahtuneet kahteen ISOMMAN KOON koneeseen, mutta vahinko oli jo tapahtunut. Osa pyykeistä oli jo pienemmässä koneessa.
En yksinkertaisestai jaksanut enää alkaa värkkäilemään asian kanssa, ja jouduin jättämään osan pyykeistä pesusta pois.
En jaksanut enää alkaa siitä yhdestä pienemmästä koneesta repimään pyykkejäni pois isompaan koneeseen - johtuen pesulanne kireästä ilmapiiristäkin.
...
Seuraavaksi oli vuorossa maksu-revohka.
Virkailija kysyi, tuleeko kuivatus.
Vastasin kieltävästi, kuten olen kuluneet viisi vuotta aina vastannut.
(Tulen muuten eestiksi toimeen ihan hyvin, kieliongelmia ei ollut eikä ole koskaan ollut.)
Kadulla, kun olin lähdössä pyykkien pesun ajaksi kaupungiille asioille, huomasin kuitista, että virkailija oli sittenkin veloittanut tuon kuivauksen hinnan, 5,20.
Käännyin heti, ja meni perimään turhaan maksettua takaisin.
Pesutuvan virkailija ei ylimääräistä veloitustaan palauttanut, vaan minut ohjattiin jälleen em. sivuhuoneeseen, ilmeisesti esimiehensä juttusille. Voi hyvä tavaton sentään, mitä touhua!
Kun ko. esimies oli kuullut selvityksen, lähti hän jostakin takahuoneesta vitosta hakemaan. Kovin kauan se kesti, ihmettelin sitä jo silloin. Minuuttitolkulla kului aikaa.
Olin luonnollisestikin kaikesta edellä kerrotusta johtuen jo melko väsynyt sählinkiin.
Saamani vitosen laitoin maihinnousutakkini rintataskuun.
Kaupungilla kahvilassa otin ko. setelin esiin maksaakseni sillä.
Samassa huomasin, että SOL Maakri -pesulan minulle antama heidän turhaan veloittamansa vitonen oli revennyt kahtia.
Tarkemmin seteliä tutkiessani huomasin, että se oli ollutkin jo valmiiksi revennyt, vain teipillä yhteen iimattu. Nyt tuo teippi oli siis prakannut.
Mennessäni sitten vähän yli tunnin kuluttua hakemaan pyykkejä alkoi sitten taas uusi säätäminen, tällä kertaa revenneen setelin johdosta.
Pesutuvan em. hapan virkailija näytteli autuaan tietämätöntä - mitä hän ehkä olikin. Vitonenhan ilmestyi hänen esimieheltään, ja häneltäkin vasta pitkähkön takahuoneessa viipymisen jälkeen.
No, seuraavana oli vuorossa taas käynti sivuhuoneessa, ja asian uusi selittäminen juuri kyseiselle esimiehelle - siis naiselle, jolta tuon vitosen sitten aikaisemmin lopulta sain.
Esitin asiani, ja näytin revenneen setelin.
Seurauksena oli ko. naisen raivokohtaus.
Hän alkoi sättimään, että olisin itse tuon vitosen setelin repinyt tms.
Että minun olisi pitänyt jo alunperin se tarkastaa jne.
Tässä vaiheessa olin saanut jo arvoisten naisten "palvelusta" siinä määrin tarpeekseni, että heitin kädessäni olleen vitosen - siis kahdessa osassa olevan setelin - pesulanne lattialle ja poistuin.
Sen jälkeen en ole SOL Maakrin palveluja käyttänyt.
Kokonaisarviona sanoisin, että koko tapahtumaketju ja henkilökunnan asenne sekä menettelytapa toivat mieleen entisen Neuvosto-Eestin meiningin. En ole siihen vuosiin Eestissä törmännytkään. Nyt törmäsin.
Tiedustelen, meniköhän henkilökunnallanne Tallinnassa kaikki edellä kerrottu mielestänne nyt aivan nuottien mukaan?
Kuitti em. käynnistä muuten on tallella.
Ystävällisesti
Tommi P.
Iltaa Varsovasta,
Odotan vastausta allaolevaan palautteeseni.
Terveisin,
Tommi P.
Lähettäjä: Arctic Paradise by Tommi P.
Lähetetty: 15. elokuuta 2016 14:39
Vastaanottaja: juhapekka.joronen@sol.fi; taija.paavola@sol.fi
Aihe: VS: Vastaatteko? / Eriskummallinen tapahtumaketju Tallinnan Sol -pesulassa / Tommi Pitkänen
Päivää,
Alinna vielä kerran toukokuinen palautteeni koskien Tallinnan -pesulaanne.
Ei ole tullut minkäänlaista vastausta teiltä.
Olen myös jättänyt soittopyyntöjä - turhaan nekin.
Kävin saitiltanne muuten lukemassa "arvoistanne"...
Hmmmmm....
Tommi P.
Arvoisa Tommi Pitkänen,
SOL:in Tallinnan Maakrin pesulaa koskeva kommettinne on tänään saapunut minulle. Pahottelen suuresti, että sen käsittely on viipynyt.
Tapaan Tallinnan-kollegoitani torstaina, tosin heistä kumpikaan ei ole pesuloiden esimies. Pyydän heitä kuitenkin viemään sanan edelleen pesuloiden esimiehelle ja muistuttamaan asiakaspalvelun tärkeydestä. Kuvauksenne mukaan asiakaspalvelu ei todellakaan ole ollut SOL:in arvojen ja sisäisten ohjeiden mukaista ja palautteenne on meille arvokasta. Onneksi tällainen on hyvin harvinaista ja on todella valitettavaa, että poikkeus sattui teidän kohdallenne.
ystävällisin terveisin
Anna Mahlamäki
Päivitys 6.5.2021
Kas!
"Tulevaisuuden Suomi - mainoslehdykässä/toukokuu 2021 juttua SOLista.
Näin:
"SOL palvelee asiakkaita joustavalla ja jatkuvasti kehittyvällä otteella".
"SOLin työntekijät kokevat, että menestyksen takana on hyvä työilmapiiri ja ratkaisukeskeisyys".
"Yhtenä tärkeänä kilpailuetuna SOLille on hyvä työviihtyvyys ja osaava johtaminen, tämä näkyy myös asiakkaille päin".
"Meillä on hyvä rento työilmapiiri".
"Palvelujen laatua nostetaan keskittymällä tiedolla johtamiseen ja henkilökohtaiseen palveluun".
No jo on SOLilla arvot!
Just-just!
😅 😅 😅
(Naantalissa 6.5.2021)
ArcticParadise.fi
Laadukkaat postikortit juuri Sinulle, Nainen!
Keskiössä ihmisoikeudet ja vastuullisuus.
